近年隨著搭乘低成本航空公司（俗稱廉航）的人數增加，相關的消費爭議案件也隨之攀升，其中以退票及改票糾紛佔最大宗。行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）已促請主管機關交通部民用航空局（下稱民航局）督導業者強化各項服務內容及限制的資訊揭露，並且研訂退票管理機制或配套措施之可行性，俾減少消費爭議。
行政院消保處表示，由於廉航採取「使用者付費」的經營模式，因此機票的銷售模式及使用限制與一般傳統航空公司有相當的不同。簡單的說，就是機票價格低，服務項目較為精省，要求額外提供服務，就必須支付費用；訂票後，消費者通常不能退票或改票，即便允許退票或改票，亦須支付高額手續費。由於廉航行銷方式不同，各項服務內容及限制的資訊又未必充分揭露，經統計近3年全國各直轄市及縣市政府受理的消費爭議案件逐年增加：102年計47件；103年計101件；104年則激增至332件。在消費爭議類型部分，以104年而言，以退票或改票(含延誤退費)計164件最多（佔49%），其次為訂票系統異常造成重複扣款或重複訂票62件（佔19%），以及臨時取消或變更航班45件（佔14%），三者合計所佔比例逾八成。
針對消費爭議的增加及爭議的態樣，行政院消保處近年來已多次召開會議，請民航局督促業者加強對消費者的資訊揭露及對民眾的教育宣導；民航局亦於去(104)年12月召開會議，請廉航針對網路異常重複扣款等情況，應研議相關應變處理機制（如預防性檢核及退款方式等），另航班停飛時，亦應同步訂定退改票之配套方案等相關精進措施。
另為進一步維護國人搭乘廉航的權益，行政院消保處已請民航局瞭解日、韓等亞鄰國家對於廉航的退票管理機制，必要時召開會議研議參酌訂定規範。
最後，再次提醒消費者，在訂購機票時，務必睜大眼睛，注意業者網頁公告的相關規定與限制，才能有一個既省荷包又愉快的旅程。