內政部空中勤務總隊全球資訊網-中文網員工協助方案

內政部空中勤務總隊員工職場霸凌防治及申訴處理要點

2.16.886.101.20003.20001.20051 — Thu, 19 Dec 2024 05:57:00 GMT

內政部空中勤務總隊員工職場霸凌防治及申訴處理要點1131206.odt

資源專區-心理健康量表

2.16.886.101.20003.20001.20051 — Fri, 10 May 2024 06:29:00 GMT

心理健康量表.pdf

資源專區-全國公私立特約托育機構

2.16.886.101.20003.20001.20051 — Fri, 10 May 2024 06:27:00 GMT

1.托嬰設施（未滿2歲）
2.托兒設施（2歲至入國小前）

資源專區-諮商及諮詢

2.16.886.101.20003.20001.20051 — Fri, 10 May 2024 06:25:00 GMT

1.各縣市社區心理諮商服務一覽表
2.各縣市公告心理師執行通訊心理諮商業務核准機構網址
3.全國諮詢及救援服務專線

定義

2.16.886.101.20003.20001.20051 — Mon, 22 Aug 2016 16:00:00 GMT

員工協助方案(Employee Assistance Programs, 簡稱EAPs)是企業透過系統化的專業服務，規劃方案與提供資源，以預防及解決可能導致員工工作生產力下降的組織與個人議題，使員工能以健康的身心投入工作，讓企業提升競爭力，塑造勞資雙贏。
「員工協助方案」(EmployeeAssistancePrograms，簡稱 EAPs)源自於美國，美國員工協助專業人員協會(EmployeeAssistanceProfessionalsAssociation，簡稱 EAPA) 認為員工協助方案是為了協助組織解決下列議題而設計的一種職場服務方案(EAPA，2007)：
a.解決組織所關心或會影響生產力有關的議題；
b.藉由”員工顧問”來協助員工找出及解決會影響個人工作表現的議題(如：健康、心理、家庭、財務、酒毒癮、法律、情緒、壓力、或其他個人議題等)。
EAP是企業組織為了照顧員工及提昇生產力，所提供的一種計劃性活動，目的是在發現解決會影響生產力的個人問題。其計劃性活動是指，藉由專業工作者及一定的服務輸送程序與方法所提供的協助，是一套有組織、有系統的公司制度與活動。簡單地來說，透過系統化及制度化的服務方式，來協助員工或主管解決因個人因素而導致生產力下降的問題，即稱之為「員工協助方案」。

請參考：勞動部工作生活平衡網＿員工協助方案定義

內涵

2.16.886.101.20003.20001.20051 — Mon, 22 Aug 2016 16:00:00 GMT

EAPs涵蓋之面向主要為「工作」、「生活」與「健康」三大層面，其中工作面係指管理策略、工作適應與生涯協助相關服務，生活面為協助員工解決可能影響其工作之個人問題，如：人際關係、婚姻親子、家庭照顧、理財法律問題諮詢等；而健康面則是透過工作場所中提供的各項健康、醫療等設施或服務，協助員工維護個人健康，提升工作及生活品質。以上三種層面可透過服務系統之建置及組織內外部資源之整合，達成協助員工解決問題，提升工作效率與生產力之目標。

1.工作面
員工領導、工作適應、工作設計、職位轉換、職涯發展、退休規劃、離職轉業、危機處理。
2.健康面
戒毒戒酒、憂慮焦慮、降康飲食、運動保養、壓力管理、心理衛生。
3.員工協助方案服務系統
發現個案、管理諮詢、追蹤服務、個案管理、資源運用、諮商轉介、推介評估。
4.生活面
財務法律、休閒娛樂、家庭婚姻、托兒養老、生活管理、人際關係、保險規劃、生活協助。

請參考：勞動部工作生活平衡網_內涵

推動效益

2.16.886.101.20003.20001.20051 — Mon, 22 Aug 2016 16:00:00 GMT

1.提高工作生產力

強化員工面對重大事件或變故的能力

促進工作團隊和諧關係，增進工作績效與士氣

提升員工抗壓力，增進團隊工作能力

2.減少企業成本

減少員工曠職或非計畫性請假

降低工安意外事故發生

降低員工流動率，減少人事替換成本

協助新進員工或員工重返職場後，儘速適應工作環境

3.提升職場安全

減少工作場所可能的暴力或其他意外風險

降低緊急或負向事件對企業的影響，儘速恢復生產力

針對重大災難及緊急事故提供專業資源，減少傷害

請參考：勞動部工作生活平衡網_推動效益

台灣的發展過程

2.16.886.101.20003.20001.20051 — Mon, 22 Aug 2016 16:00:00 GMT

台灣的產業結構，自民國60年後，從農業社會逐步轉型為工商業社會，產業型態的改變，使得在都市工作生活的青年產生了社會適應的問題，促使政府開始留意關心職場勞工的身心健康議題，也因而借鏡美國推動「員工協助方案」的經驗，來照顧勞工的身心福祉，從早期1980年的「勞工輔導制度」，到 1994年整合工業社會工作的概念，擴大了「員工協助方案」的服務內涵，到2000年政府透過各項輔導措施，積極支持企業推動「員工協助方案」，在發展過程大致可分為四個階段：

台灣的發展過程

階段	年份(西元)	大事記
第一階段 (事業單位自行成立員工輔導機制)	1980年以前	1958年，天主教設立「天主教職工青年會」協助教會青年適應職場壓力。 1972年，松下電器「大姊制度」（Big Sister，簡稱BS）。 1974年，美國無線電公司（RCA）「溫馨家園」 1979年救國團在縣市輔導成立「工商青年服務隊」、「工廠張老師」。
第二階段 (勞工生活輔導~員工心理諮商)	1980~1994	1980年內政部勞工司推展「勞工生活輔導員制度」。 1981年內政部勞工司頒布「加強工廠青少年輔導工作要點」及「廠礦勞工輔導人員設置要點」。 1982年，迪吉多電腦公司在工廠設立諮商輔導室。 1988年，多家企業如台灣通用器材、工研院、德州儀器、中華汽車、宏碁電腦、台灣積體電路、漢翔工業等公司，相繼推動員工心理諮商相關方案。
第三階段 (整合人資、勞資關係、員工諮商與工業社工內涵的員工協助方案)	1994~2003	1994年，勞動部(前勞委會)將「勞工輔導」更名為「員工協助方案」。 1998年，勞動部(前勞委會)編撰「員工協助方案工作手冊」，定期辦理「員工協助方案」企業座談進行經驗交流 1999年，勞動部(前勞委會)委託相關教育機構辦理「員工協助方案」專業人員訓練。 2000年，勞動部(前勞委會)輔導新竹市生命線成立國內第一家外置式EAP服務中心（EAPC）。
第四階段 (因應經濟社會狀況，政府啟動企業EAPs的宣導與推動計畫)	2003至今	2003年行政院人事行政總處(前行政院人事行政局)訂定「行政院所屬機關學校員工心理健康實施計畫」。 2007年行政院人事行政總處(前行政院人事行政局)訂定「行政院所屬中央機關學校員工協助方案推動計劃」。 2009年勞動部(前勞委會)編印員工協助方案宣傳手冊，做為企業推動EAPs之參考。 2010年勞動部(前勞委會)設置員工協助方案諮詢專線，並辦理宣導講座及專家入場輔導制度，支持企業推動「員工協助方案」。 2011年勞動部(前勞委會)首度辦理「員工協助方案優良事業單位表揚暨論壇」，選拔優良事業單位作為推動EAP之典範。

「員工協助方案」發展至今已逐漸為國內企業所接受，並跳脫國外的發展架構，出現了本土化的服務模式：從連結社會資源來處理員工需求的「資源連結模式」，開始主動規劃特殊議題來提供員工服務的「單一方案服務模式」，並在台灣特有人情文化下，由具輔導知能的內部同仁提供員工關懷的「志工服務模式」及由專業人員各司分工的「內置、外置及整合服務模式」，目前，政府正積極支持企業推展「員工協助方案」，期許各企業能依據自身的產業特質與條件，瞭解員工的工作型態與相關需求，以能適當的解決員工問題，增進工作效率與品質，提升企業組織的生產力！

請參考：勞動部工作生活平衡網_台灣的發展過程

服務模式

2.16.886.101.20003.20001.20051 — Mon, 22 Aug 2016 16:00:00 GMT

員工協助方案」服務輸送系統

EAPs服務輸送模式

國內目前EAPs的服務類型，依服務系統中「問題評估系統」的設置位置與負責工作的差異，可分為內置式(公司設置EAPs專業人員或部門)、外置式(EAPs為委託外部專業機構提供服務)、整合式(內部的專業人力或部門，以及外部EAPs專業機構共同合作提供服務)等三種不同的服務模式。無論何種模式，問題評估系統都應發揮：建立關係、問題評估、情緒處理、測驗運用、連結與管理資源、服務追蹤、危機處理、管理諮詢、EAPs方案辦理與推展、成效評估與呈現、組織內行銷、預防推廣、甚至短期諮商等功能。

以下就這三種模式的核心內涵、服務系統運作、推行環境、工作重點、推動關鍵因素、模式特色優缺、經驗小叮嚀等面向進行說明：

內置式服務模式

外置式服務模式

整合式服務模式

請參考：勞動部工作生活平衡網_服務模式