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服務模式

發佈日期:105-08-23  |  資料來源:勞動部

員工協助方案」服務輸送系統

EAPs服務輸送模式

國內目前EAPs的服務類型,依服務系統中「問題評估系統」的設置位置與負責工作的差異,可分為內置式(公司設置EAPs專業人員或部門)、外置式(EAPs為委託外部專業機構提供服務)、整合式(內部的專業人力或部門,以及外部EAPs專業機構共同合作提供服務)等三種不同的服務模式。無論何種模式,問題評估系統都應發揮:建立關係、問題評估、情緒處理、測驗運用、連結與管理資源、服務追蹤、危機處理、管理諮詢、EAPs方案辦理與推展、成效評估與呈現、組織內行銷、預防推廣、甚至短期諮商等功能。

以下就這三種模式的核心內涵、服務系統運作、推行環境、工作重點、推動關鍵因素、模式特色優缺、經驗小叮嚀等面向進行說明:

內置式服務模式

外置式服務模式

整合式服務模式

請參考:勞動部工作生活平衡網_服務模式

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